De rol van IT-ondersteuner, ook vaak geadverteerd als IT-(systeem)beheerder, wordt steeds populairder bij zowel bedrijven als sollicitanten. Vooral sinds de pandemie wordt talent op dit gebied steeds vaker aangeworven. Maar waarom is deze rol zo essentieel geworden? Wat maakt deze positie zo bijzonder? En hoe vindt u zelf getalenteerde kandidaten voor IT-ondersteuning voor uw bedrijf? Fabian Frohloff, Principal Consultant en IT Infrastructure Expert bij Amoria Bond, beantwoordt deze vragen in zijn nieuwste artikel.
Waarom zijn er steeds meer in-house IT-ondersteuners nodig?
Nu flexibel werken al sinds enige tijd de norm is geworden, verwacht de meerderheid van de werknemers dat die mate van flexibiliteit zich niet meer beperkt tot het werk, maar ook andere aspecten van het leven omvat: zij willen de juiste balans vinden tussen hun verantwoordelijkheden voor kinderopvang, familieverplichtingen en persoonlijke taken en hun werk. Bovendien heeft deze nieuwe wereld met de afschaffing van het dagelijkse woon-werkverkeer het vroegere werkritme volledig overhoop gehaald. Voeg daarbij het feit dat kantoorlocaties en werknemers steeds meer verspreid zijn over het hele land, en ondanks dat een werknemer nu alleen een werkende laptop en een stabiele internetverbinding nodig heeft om zijn taken uit te voeren, zijn ze zonder de juiste IT-ondersteuning aan hun zijde altijd maar één technisch incident verwijderd van een volledige shutdown van hun werk.
In een onderzoek uit 2021 zei 73% van de werknemers dat ze tot vijf uur langer op een probleem moesten wachten als ze op afstand werkten in plaats van op kantoor. Gelukkig ontwikkelt IT-ondersteuning zich in dit opzicht razendsnel als reactie op het nieuwe normaal. Toepassingen voor desktops op afstand zoals TeamViewer worden steeds gebruikelijker op werklaptops, evenals softwaretools voor IT-activabeheer die kunnen helpen de levensduur van apparatuur te verlengen door problemen te voorkomen en te voorspellen voordat ze zich voordoen.
Voor- en nadelen van interne IT-ondersteuning
De technische voorwaarden om werknemers te allen tijde ter plaatse en op afstand technologische ondersteuning te bieden zijn dus aanwezig. De juiste interne IT-ondersteuning ontbreekt echter nog in sommige bedrijven, vooral bij middelgrote en kleine ondernemingen.
Enerzijds is dit te wijten aan het feit dat zij IT-uitbesteding als een voordelig alternatief zien, omdat zij met externe dienstverleners financieel flexibeler blijven. Anderzijds ligt het risico van technische complicaties op deze manier bij de provider, die betrouwbare IT moet garanderen en compensatie moet bieden in geval van een storing. Het grootste nadeel is echter dat er geen vaste contactpersoon is. Het openen van een supportticket via de externe dienstverlener vergt meer tijd en gaat gepaard met onzekerheid over wanneer men de nodige ondersteuning zal krijgen en van wie. Als een dergelijk proces wordt uitbesteed, kan de werksfeer hieronder lijden. Bovendien zijn er communicatiebarrières, een zekere afhankelijkheid van de dienstverleners en een veiligheidsrisico als u vertrouwt op de externe leverancier om te voldoen aan de IT-beveiligings- en regelgevingsmaatregelen van uw eigen bedrijf.
Het opbouwen van uw eigen IT-ondersteuningsteam heeft veel voordelen. Met de juiste professionals die over de nodige ervaring en kwalificaties beschikken, kan een bedrijf een supportteam op maat samenstellen dat beschikt over diepgaande en gespecialiseerde kennis van de specifieke faciliteiten en systemen van het bedrijf, en tegelijkertijd ook klaarstaat als aanspreekpunt voor het operationele personeel.
Wat zijn de taken van een specialist in interne IT-ondersteuning?
De IT-ondersteuning van een bedrijf is het eerste aanspreekpunt voor technische vragen. Eenvoudig gezegd is IT-ondersteuning een brede overkoepelende term die elke vorm van hulp bij technologiegerelateerde diensten en producten omvat. IT-ondersteuning omvat dus zowel de installatie van nieuwe beveiligingssoftware als hulp aan werknemers die hun wachtwoord zijn vergeten. Maar ook veel andere aspecten vallen onder het taakgebied: de omvang van de verantwoordelijkheden op het gebied van IT-ondersteuning is de laatste jaren sterk toegenomen.
Veel voorkomende taken van een IT-ondersteuner zijn bijvoorbeeld:
- Registreren en verwerken van verzoeken
- Regelmatige onderhoudsupgrades
- Installeren en configureren van computerhardware, software, systemen, netwerken of printers
- Accounts aanmaken voor personeel en technische trainingen geven.
- Praten met het personeel om problemen op te lossen
- Constante controle en bewaking van computersystemen en netwerken
- Reageren op storingen
- Problemen met software en hardware oplossen
- Testen en evalueren van nieuwe technologieën die nuttig kunnen zijn
Het wordt snel duidelijk dat een bedrijf zonder de aanwezigheid van gekwalificeerde IT-ondersteuning geen schijn van kans maakt in de huidige werkomstandigheden. Daarom maken steeds meer bedrijven gebruik van hun eigen interne IT-ondersteuningsteam dat op elk moment kan bijspringen en het soepel functioneren van het bedrijf kan garanderen.
Hoe u de juiste IT-ondersteuningsprofessionals krijgt met Amoria Bond
Er is een enorme vraag naar getalenteerde IT-ondersteuningsprofessionals op de markt. Dit maakt het des te moeilijker om professionals in uw organisatie binnen te halen die daadwerkelijk over de vaardigheden beschikken die u nodig hebt. Een LinkedIn-talentenrapport dat ik maakte voor zowel de functietitels "IT-ondersteuning" als "IT-beheerder" in Duitsland laat dat zien: de behoefte om aan te nemen is zeer hoog, werven is moeilijk. Er zijn momenteel 11.224 mensen op LinkedIn met een van de twee functietitels, plus 2.178 vacatures op hetzelfde gebied die op het platform worden geadverteerd.
Amoria Bond ondersteunt bedrijven bij het vinden van de juiste experts voor IT-functies met bewezen werkwijzes en een breed scala aan diensten. Ons team doet dit door gebruik te maken van state-of-the-art methodes om het wervingsproces van hoogopgeleide professionals voor u te versnellen.
Daarbij beschikken we over uitstekende kennis van de IT-industrie en werken we met u samen om de beste persoon voor uw openstaande IT-ondersteuningsvacature te vinden. Onze rol is niet alleen het vinden en plaatsen van getalenteerde professionals - wij bieden gespecialiseerde wervingsdiensten die veel meer omvatten: van markt- en concurrentieanalyses tot het optimaliseren van het gehele wervingsproces. Wij bestrijken de gehele cyclus die het aannemen van een nieuwe medewerker vereist.
Lees meer over onze diensten op het gebied van werving en selectie en hoe wij u kunnen helpen: neem vandaag nog contact op met mijn team en mij om meer te weten te komen over onze gespecialiseerde dienstverlening.
Bent u zelf op zoek naar een baan in IT-ondersteuning? Ook dan kunt u natuurlijk contact met mij opnemen - of kijk hier voor interessante vacatures voor u.
